Szállítás, Fizetés & Infók

Minden fontos információ egy helyen a rendelésedről és szolgáltatásainkról.

Szállítási módok és díjak

Csomagjainkat gondosan csomagoljuk, hogy a 3D nyomtatott termékek sértetlenül érkezzenek meg hozzád.
Ingyenes szállítás 25.000 Ft feletti rendelés esetén!

Szolgáltató Kiszállítási idő Ár
FOXPOST / Packeta Group (Csomagautomata & Átvevőhely)
1-3 munkanap 1 250 Ft
DPD (Házhozszállítás)
1-2 munkanap 2 090 Ft
MPL (Magyar Posta) (Házhozszállítás / PostaPont)
2-4 munkanap 6 000 Ft
Személyes átvétel (2112 Veresegyház, Határ u. 5/A)
Egyeztetés szerint Díjmentes

Fizetési lehetőségek

Webshopunkban biztonságosan fizethetsz az alábbi módokon:

  • Bankkártyás fizetés (Barion) - Ingyenes
  • Közvetlen banki átutalás - Ingyenes
  • Utánvét (Fizetés átvételkor) - +490 Ft kezelési költség

Gyakran Ismételt Kérdések (59 kérdés | 8 kategória)

Kattints bármelyik kategóriára a benne lévő kérdések és válaszok megtekintéséhez!

🌐 1. Általános
1. Mi az a SoliDuo?
A SoliDuo egy magyar webáruház, ahol egyedileg tervezett 3D nyomtatott kiegészítőket és használati tárgyakat kínálunk. Emellett lehetőség van egyedi termékek igénylésére is, akár meg kell tervezni, akár csak ki kell nyomtatni. Csapatunk a minőségre és az egyediségre törekszik: nálunk a kulcsszavak az egyediség és a csapatmunka. Minden általunk készített terméket ellenőrzünk, mielőtt eljuttatjuk a vevőhöz.
2. Mikor vagytok elérhetők?
Hétfőtől szombatig 8:00–18:00 között vagyunk elérhetőek az info@soliduo.com e-mail-címen és a +36 70 308 9999 telefonszámon. E-mailben jellemzően néhány órán belül válaszolunk.
3. Van fizikai bemutatótermetek / showroom, ahol meg lehet nézni mintadarabokat?
Jelenleg nincs állandó bemutatótermünk. Ha szeretnél személyesen mintadarabokat megtekinteni, írj nekünk az info@soliduo.com-ra, és szívesen egyeztetünk egy személyes találkozót, ahol megmutatjuk munkáinkat.
4. Környezetbarát anyagokat is használtok?
Elsődlegesen PLA-alapú anyagokat használunk (PLA, PLA+, Silk PLA, Matte PLA stb.), amelyek kukoricakeményítőből előállított, biológiailag lebomló alapanyagok. Emellett PETG-alapú filamenteket is kínálunk, amelyek erősebbek és hőállóbbak, viszont nem biológiailag lebomlók. Ahol lehetséges, a PLA-t ajánljuk környezetbarátabb alternatívaként.
5. Készletről dolgoztok, vagy minden megrendelésre készül?
Mindkettő. Webáruházunkban elérhetők előre legyártott, raktárról azonnal kiszállítható standard termékek, és vállalunk egyedi, megrendelésre készülő darabokat is, legyen szó bérnyomtatásról (feltöltött fájl alapján) vagy teljesen egyedi tervezésről.
🛒 2. Rendelés menete és Árajánlat
6. Hogyan működik a megrendelés folyamata lépésről lépésre?
A) Készleten lévő termék vagy bérnyomtatás (kész fájl esetén):
Válaszd ki a terméket vagy töltsd fel a fájlodat ➔ kosárba vagy árajánlat elfogadása ➔ szállítás és fizetés kiválasztása ➔ rendelés elküldése ➔ automatikus visszaigazolás ➔ érdemi visszaigazolás és végleges ár ➔ gyártás ➔ szállítás.

B) Egyedi tervezés (nincs kész fájlod):
Küldj e-mailt az info@soliduo.com-ra az igényleírásoddal ➔ konzultáció (szükség esetén) ➔ árajánlat e-mailben és az Árajánlat fülön ➔ árajánlat elfogadása ➔ tervezés ➔ jóváhagyás ➔ nyomtatás ➔ szállítás.
7. Hogyan tudok árajánlatot kérni?
Ha van kész 3D fájlod (.STL, .OBJ, .AMF, .3MF), töltsd fel a Weboldalon, a rendszer automatikusan irányárat számol, a végleges árajánlat az érdemi visszaigazolásban érkezik. Ha nincs kész fájlod és egyedi tervezést szeretnél, írj az info@soliduo.com e-mail-címre az igényleírással (méret, forma, funkció, referencia képek), és küldünk árajánlatot.
8. Hogyan lehet személyre szabni (customizálni) a termékeket?
A Készleten lévő termékeknél a rendelés során megadhatod az anyagot, a színt és egyéb elérhető paramétereket. Ha ennél tovább szeretnél menni (más méret, egyedi forma, saját logó stb.), az már egyedi megrendelésnek számít, írd meg nekünk az igényeidet és árajánlatot küldünk.
9. Van minimális rendelési mennyiség vagy összeg?
Nincs. Akár egyetlen darabot is szívesen kinyomtatunk, és nincs kötelező minimális rendelési összeg sem.
10. Mikor tekintitek véglegesnek a megrendelést, mikor kezditek el gyártani?
A megrendelés az érdemi visszaigazolás után válik véglegessé, ez az az e-mail (vagy a státuszváltás "Gyártás alatt"-ra), amelyben megerősítjük a végleges árat és elfogadjuk a megrendelést. Gyártást csak ezt követően kezdünk el. Az automatikus beérkezési visszaigazolás még nem jelenti a gyártás megkezdését.
11. Módosíthatom a rendelésemet az árajánlat elfogadása után?
Az érdemi visszaigazolás megérkezéséig igen, következmény nélkül. A gyártás megkezdése után azonban a módosítás már nem lehetséges, egyedi terméknél a nyomtatás megkezdésével a megrendelés visszavonhatatlanná válik. Ha módosítani szeretnél, írj mielőbb az info@soliduo.com-ra.
12. Mi történik, ha elutasítom az árajánlatot? Kell fizetnem érte?
Nem. Az árajánlat teljesen ingyenes és kötelezettségmentes. Ha nem fogadod el, semmit nem kell fizetned, a rendelés egyszerűen nem jön létre.
13. Vállaltok sorozatgyártást is, vagy csak egyedi darabokat?
Mindkettőt. Egyedi darabtól egészen nagyobb sorozatokig vállalunk munkát. Sorozatgyártásnál (több tucat vagy annál nagyobb mennyiség esetén) mennyiségi kedvezményt is biztosítunk, kérj egyedi árajánlatot.
14. Cégeknek (B2B) és magánszemélyeknek (B2C) is dolgoztok?
Igen, mindkettőnek. Cégek részére lehetőség van céges profil létrehozására a webshopban, ahova megadhatók a számlázáshoz szükséges céges adatok (cégnév, adószám, cégjegyzékszám, székhely). Céges rendelésnél a számla automatikusan a megadott céges adatokra kerül kiállításra.
15. Újra tudom rendelni egy korábbi megrendelésemet ugyanolyan paraméterekkel?
Igen. A felhasználói fiókodban megtekintheted korábbi rendeléseidet, és ugyanazokkal a paraméterekkel újra leadhatod. Ha bérnyomtatásos megrendelésről van szó, fájlodat megőrizzük (hacsak törlését nem kéred), így nem kell újra feltölteni.
16. Hogyan használhatom fel a kedvezménykuponomat?
A pénztár oldalon, a rendelés véglegesítése előtt találsz egy "Kuponkód" mezőt. Add meg ott a kódodat, és a kedvezmény automatikusan levonódik a végösszegből. Kuponok általában nem vonhatók össze más akciókkal, és lejárati idejük lehet, ezt minden kupon feltüntetésénél jelezzük.
17. Hol tart a rendelésem?
A rendelésed aktuális állapotát a felhasználói fiókodban, a "Rendeléseim" menüpontban követheted nyomon. Státuszváltáskor automatikus e-mail értesítést is küldünk. Ha valami nem világos, írj nekünk az info@soliduo.com-ra a rendelési számoddal.
18. Nem kaptam e-mailt a rendelésemről, mit tegyek?
Először ellenőrizd a spam/levélszemét mappádat. Ha ott sincs, előfordulhat, hogy a megadott e-mail-cím hibásan lett megadva. Ebben az esetben írj nekünk az info@soliduo.com-ra, és a rendelési adatok (név, dátum, összeg) alapján megkeressük a megrendelésed.
📁 3. Fájlok, Modellezés és Tervezés
19. Milyen fájlformátumokat fogadtok el?
Az alábbi formátumokat fogadjuk el: .STL, .OBJ, .AMF, .3MF. Ezek közül az .STL és a .3MF a legelterjedtebb és leginkább ajánlott. Ha más formátumú fájlod van (pl. .STEP, .F3D), írj nekünk és megpróbálunk megoldást találni.
20. Mekkora a maximális feltölthető fájlméret?
A webshopba maximum 100 MB méretű fájl tölthető fel. Ha ennél nagyobb a fájlod, küldj e-mailt az info@soliduo.com-ra és fájlmegosztó linken (pl. Google Drive, WeTransfer) is fogadjuk.
21. Mi a teendő, ha a rendszer hibásnak jelzi a feltöltött fájlomat?
A leggyakoribb ok egy nem vízálló (nem "manifold") 3D modell, a fájlban lyukak vagy átfedő felületek vannak. Próbáld meg az ingyenes Meshmixer vagy PrusaSlicer programmal kijavítani. Ha nem sikerül, küldd el nekünk e-mailben, kisebb hibák esetén ingyenesen elvégezzük a javítást, összetettebb esetben előre jelezzük, ha díjköteles.
22. Mi a teendőm, ha nincs 3D modellem, csak egy rajzom, fotóm vagy ötletem van?
Semmi gond, segítünk! Küldj e-mailt az info@soliduo.com-ra az ötleteddel, vázlattal, fotóval vagy leírással, és elvállaljuk a 3D modell megtervezését is. Ez feláras tervezési szolgáltatásnak minősül (óradíj alapú), amelyről árajánlatot küldünk. A tervezés és a nyomtatás díja külön kerül meghatározásra.
23. Vállaltok 3D tervezést, modellezést vagy visszafejtést (reverse engineering)?
3D tervezést és modellezést igen, örömmel vállalunk, ehhez részletes igényleírást kérünk. Fizikai 3D szkennelést és visszafejtést (reverse engineering) jelenleg nem vállalunk. Ha eltörött egy alkatrész és újra szeretnéd gyártatni, küldj jó minőségű fotókat és méreteket, és a megadott adatok alapján megpróbáljuk újramodellezni.
24. Hibás a 3D modellem, tudtok rajta javítani nyomtatás előtt?
Kisebb modellhibákat (lyukak, nem összefüggő felületek) ingyenesen javítunk a nyomtatás előtt. Komolyabb geometriai hibák esetén jelezzük, és megbeszéljük a lehetőségeket. Annak érdekében, hogy a legjobb eredményt kapd, javasolt vízálló, megfelelő falvastagságú modellt feltölteni.
⚙️ 4. Technológia, Anyagok és Minőség
25. Milyen 3D nyomtatási technológiákkal dolgoztok?
Kizárólag FDM (Fused Deposition Modeling, szálhúzásos/olvasztásos) technológiával dolgozunk, amellyel PLA- és PETG-alapú termékeket készítünk. Műgyanta (SLA/MSLA) vagy SLS nyomtatást jelenleg nem vállalunk.
26. Milyen anyagokból tudtok nyomtatni?
Két anyagcsaláddal dolgozunk:

PLA-alapú anyagok (dekoráció és ajándék):
  • PLA: általános célú, megbízható alapanyag
  • PLA+: erősebb, kevésbé törik, mint a sima PLA
  • Silk PLA: selyemfényű, fémes csillogású felület
  • Silk Dual PLA: két-három szín közötti átmenet selyemfénnyel
  • Matte PLA: kifejezetten matt, puha tapintás, elfedi a rétegeket
  • Marble PLA: márványerezetszerű, egyedi mintázat
  • Metal-filled PLA: valódi fémport tartalmaz; csiszolva és polírozva fémként ragyog
PETG-alapú anyagok (erős és strapabíró):
  • PETG: erős, szívós, UV-álló, kültéri használatra is alkalmas
  • Transparent PCTG: a legjobb átlátszóság, ami FDM-mel elérhető
  • PETG-CF: szénszállal erősített: merev, méretstabil, matt technikai megjelenés
Nem vagy biztos benne, melyik való neked? Írj nekünk az info@soliduo.com-ra és segítünk választani!
27. Honnan tudom, milyen anyag a legjobb a számomra?
A weboldalunkon elérhető egy részletes anyagreferencia-táblázat, amelyben minden anyagunk szerepel a tulajdonságaival együtt. Nézd meg, és válaszd ki, melyik illik hozzád és az egyedi nyomtatásodhoz! Ha nem vagy biztos a dolgodban, írj nekünk az info@soliduo.com-ra, és segítünk választani.
28. Lehet-e több részből álló, összeilleszthető (assembly) terméket rendelni?
Igen. Ha a termék nagyobb a nyomtatási térnél, vagy szándékosan több részből áll, azokat külön nyomtatjuk és jelezzük az összeillesztés módját. Egyszerűbb összeszereléssel járó daraboknál az összeállítást is el tudjuk végezni, ez az utómunka díjába számít bele.
29. Mennyire erős, tartós vagy teherbíró egy 3D nyomtatott alkatrész?
Az FDM technológiával nyomtatott PLA termékek meglepően erősek lehetnek, azonban a rétegek mentén (Z irányban) gyengébbek, mint egy öntött vagy mart darab. A tartósságot befolyásolja az infill (kitöltési) százalék, a falvastagság és a tárgy orientációja nyomtatás közben. Ha mechanikailag kritikus alkatrészre van szükséged, érdemes konzultálnunk az optimális beállításokról.
30. Mekkora a legnagyobb egyben kinyomtatható tárgy mérete?
Gépeink nyomtatási tere körülbelül 300 × 300 × 300 mm (Creality K2 Plus: 340 × 340 × 340 mm). Ennél nagyobb tárgyakat is el tudunk készíteni, de azokat több részben nyomtatjuk és összeillesztjük. Ha bizonytalan vagy a méretekkel kapcsolatban, jelezd az igényeidet és megtaláljuk a legjobb megoldást.
31. Mennyire lesz részletgazdag a végeredmény? (Rétegvastagság, tűréshatárok)
Rétegvastagságunk jellemzően 0,10–0,20 mm között mozog, finomabb réteg részletgazdagabb felületet, de hosszabb nyomtatási időt jelent. A digitális méretekhez képest 0,10–0,50 mm eltérés előfordulhat a műanyag hőtágulásából adódóan. Felületen apróbb rétegcsíkok és support-nyomok láthatók lehetnek, ezek a technológia természetes velejárói, nem minőségi hibák.
32. Milyen színekben kérhetem a nyomtatást? Lehet többszínű egy tárgy?
Széles színválasztékban tudunk nyomtatni, az aktuálisan elérhető színeket a webshop termékoldalain találod, vagy kérdezz bátran e-mailben. Egyedi nyomtatásnál egy tárgy egyszínű változatban készül, azonban multicolor (többszínű) nyomtatást is vállalunk, egyszerre akár 4 különböző színnel. Ha többszínű terméket szeretnél, jelezd a rendelés leadásakor vagy az árajánlatkérésedben.
33. Lehet átlátszó vagy áttetsző anyagból nyomtatni?
Igen. A Transparent PCTG biztosítja a legjobb átlátszóságot, ami FDM technológiával elérhető. Vékony fallal és alacsony kitöltéssel akár félig átlátszó eredmény is létrehozható. Teljesen üvegtiszta azonban nem lesz – ez a technológia korlátja.
34. Élelmiszerbiztos, UV-álló vagy hőálló anyaggal is dolgoztok?
Élelmiszerbiztonság: Sem a PLA-, sem a PETG-termékek nem minősülnek a gyakorlatban élelmiszerbiztosnak a nyomtatási rétegek miatt.

Hőállóság: A PLA-alapú anyagok ~55–60 °C felett deformálódnak. FIGYELEM: egy nyári napon a leparkolt autóban a hőmérséklet elérheti a 70–80 °C-ot – oda ne tegyél PLA terméket! A PETG ~75–85 °C-ig bírja. Ha ennél is nagyobb hőállóságra van szükséged, írj nekünk: egyedi megrendelésre speciális anyagot is be tudunk szerezni.

UV-állóság: A PLA idővel elszíneződik közvetlen napfényben. A PETG viszont jó UV-állósággal rendelkezik, kültéri használatra alkalmas.
35. Rugalmas (gumiszerű) anyagból is tudtok nyomtatni?
Jelenleg PLA- és PETG-alapú anyagokkal dolgozunk, rugalmas (TPU vagy hasonló) filamentet nem használunk. Ezt az igényt sajnos egyelőre nem tudjuk kiszolgálni.
36. Mit jelent a Metal-filled PLA? Tényleg fém?
Nem tömör fém, hanem PLA, amibe valódi fémport (réz, bronz, alumínium vagy acél) kevertek. A kész tárgy érezhetően súlyos a kézben – sokkal inkább fémnek, mint műanyagnak érződik.

A varázslat az utómunkában van: csiszolással és polírozással a felület valódi fémként kezd ragyogni. Kezeletlenül csak egy szürke tárgy – ezért a Metal-filled termékeink polírozva kerülnek hozzád, és ez az árban is benne van.

Amit tudni érdemes: ridegebb a sima PLA-nál, tehát leejtve könnyebben törik. Dísztárgynak, éremnek, szobornak való – nem terhelt alkatrésznek.
37. Mi az a PETG-CF, és mikor érdemes választani?
A PETG-CF szénszállal erősített PETG. A szénszál merevvé és méretstabillá teszi: nem vetemedik, nem hajlik el, és matt, technikai megjelenést ad.

Mire jó: műszaki alkatrész, tartókonzol, sablon (jig), drónváz, műszerház – bármi, aminek pontos méretűnek és merevnek kell lennie.

FONTOS: a PETG-CF RIDEGEBB, mint a sima PETG. Merev, de NEM ütésálló – erős ütéstől eltörhet. Ha a darabnak ütést kell viselnie, a sima PETG a jobb választás. Színben csak sötét (fekete, szürke) árnyalatokban érhető el.
38. Hogyan ápoljam és tisztítsam a terméket?
Tisztítás: langyos víz, enyhe mosogatószer, puha kendő. Erős súrolás nélkül.

NE tedd mosogatógépbe: a mosogatógép hője (60–70 °C) a PLA-alapú termékeket deformálja.

Kerüld az oldószereket: az aceton, a hígító és az alkoholos tisztítószer károsíthatja a felületet – különösen a fényes (Silk) darabokat.

Napfény: a PLA-alapú tárgyakat ne tartsd tartósan tűző napon. A PETG jól bírja.

Ha eltörik: a PLA és a PETG cianoakrilát ("pillanat") ragasztóval jól javítható. Írj nekünk, ha segítség kell.
✨ 5. Utómunka és Esztétika
39. Vállaltok utómunkát (csiszolás, alapozás, festés, ragasztás)?
Festést nem vállalunk. Összetett, több részből álló tárgyaknál az összeszereléssel/ragasztással segítünk, és kérés esetén csiszolunk – ez az árajánlatban kerül feltüntetésre. A termék egyebekben nyomtatott állapotban kerül átadásra.
40. Látszani fognak a nyomtatási rétegek (a "csíkozás") a kész terméken?
Igen, bizonyos mértékig látszani fognak, ez az FDM technológia természetes velejárója. Kisebb rétegvastagsággal (0,1 mm) ez minimalizálható és szabad szemmel alig feltűnő. Dekoratív tárgyaknál nem szokott gondot okozni, funkcionális alkatrészeknél pedig általában egyáltalán nem zavaró. Ha különösen sima felületet szeretnél, jelezd előre, ilyenkor úgy nyomtatjuk a terméket, hogy utólag könnyen csiszolható legyen a lehető legsimább végeredmény érdekében.
41. Hogyan távolítjátok el a támaszanyagokat (support), hagy-e nyomot?
A supportokat kézzel távolítjuk el. Az eltávolítás helyén apró nyomok, egyenetlenségek maradhatnak, ezek elkerülhetetlenek és nem minősülnek minőségi hibának. A modell tervezésénél igyekszünk minimalizálni a szükséges supportot, így csökkentve ezeket a nyomokat.
42. Én magam utólag meg tudom-e munkálni (fúrni, festeni, csiszolni) az elkészült darabot?
Igen. A PLA jól megmunkálható: csiszolható, fúrható, ragasztható (pillanatragasztóval vagy szuperragasztóval), és festék, alapozó is jól tapad rá. Csiszolás előtt ajánlott vizes csiszolópapírral kezdeni (120-as, majd 240-es szemcse), hogy a rétegek simábbak legyenek.
💳 6. Árak és Fizetés
43. Mi alapján számoljátok ki a 3D nyomtatás pontos árát?
Az ár az alábbi tényezők alapján áll össze:
• Anyagfelhasználás: a nyomtatáshoz szükséges filament mennyisége és típusa
• Gépidő: mennyi ideig fut a nyomtató
• Energiafelhasználás
• Utómunka: pl. összeszerelés, ha szükséges
• Tervezési díj: ha egyedi tervezést is kértél (óradíj alapú)

Bérnyomtatásnál a webshop a fájl feltöltésekor automatikusan irányárat számol, a végleges ár az érdemi visszaigazolásban érkezik.
44. Kérhetek mennyiségi kedvezményt sorozatgyártás esetén?
Igen. Nagyobb mennyiség esetén mennyiségi kedvezményt biztosítunk, a pontos kedvezmény a mennyiségtől és a terméktől függ. Kérj egyedi árajánlatot az info@soliduo.com e-mail-címen.
45. Milyen fizetési módokat fogadtok el?
• Bankkártyás online fizetés (Barion): minden rendeléshez elérhető
• Banki előreutalás: egyedi és bérnyomtatásos megrendeléseknél kötelező
• Utánvét: kizárólag raktáros termékek esetén elérhető (+490 Ft kezelési költség)
46. Kapok számlát a rendelésről? Céges, áfás számla megoldható?
Igen, minden rendeléshez elektronikus számlát állítunk ki (Számlázz.hu rendszeren keresztül), amelyet e-mailben kapsz meg. Megjegyzés: a SoliDuo jelenleg alanyi adómentes, így a számla 0% áfa-tartalommal kerül kiállításra. Céges számlázáshoz add meg a céges adataidat (cégnév, adószám, cégjegyzékszám, székhely) a regisztrációkor vagy a rendelés leadásakor.
🚚 7. Határidők, Szállítás és Átvétel
47. Mennyi idő alatt készül el egy átlagos rendelés?
• Raktáros termékek: általában 2–4 munkanapon belül kiszállítjuk
• Egyedi / bérnyomtatásos megrendelések: általában 3–7 munkanap a gyártási idő, a tárgy méretétől és összetettségétől függően

Az egyedi megrendeléseknél a pontos határidőt az árajánlat tartalmazza.
48. Vállaltok expressz / sürgősségi nyomtatást (pl. 24–48 órán belül)?
Igen, kapacitástól függően vállalunk expressz nyomtatást felárral. Ha sürgős a megrendelés, jelezd az info@soliduo.com-ra küldött e-mailben, és megbeszéljük a lehetőségeket és a felár mértékét.
49. Milyen szállítási módok közül választhatok?
Házhozszállítás:
• DPD futárszolgálat – időablak-választási lehetőséggel
• Magyar Posta (MPL)

Csomagpont / automata:
• FOXPOST csomagautomata és átvételi pont (5 napig átvehető)

Személyes átvétel:
• 2112 Veresegyház, Határ utca 5/A, előre egyeztetett időpontban, díjmentesen
50. Van lehetőség személyes átvételre? Ha igen, hol és mikor?
Igen. Személyesen átveheted a terméket a 2112 Veresegyház, Határ utca 5/A helyszínen, előre egyeztetett időpontban. Írj az info@soliduo.com-ra vagy hívj minket az egyeztetéshez. A személyes átvétel díjmentes.
51. Mennyibe kerül a szállítás? Van ingyenes szállítási értékhatár?
A szállítási díjak az alábbiak szerint alakulnak:
• FOXPOST / Packeta csomagautomata: 1 250 Ft
• DPD házhozszállítás: 2 090 Ft
• MPL (Magyar Posta): 6 000 Ft
• Személyes átvétel: Díjmentes

25.000 Ft feletti rendelés esetén a csomagponti szállítás ingyenes!
52. Külföldre is szállítotok?
Jelenleg csak Magyarország területén belül vállalunk szállítást. Külföldi megrendelések esetén kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot az info@soliduo.com-on, és egyedileg megbeszéljük a lehetőségeket.
53. Mit tegyek, ha sérülten érkezett a csomag?
Fontos: Ha a csomag sérülten érkezik, ne vedd át, vagy a futár jelenlétében azonnal vetess fel kárfelvételi jegyzőkönyvet, ez elengedhetetlen a kártérítési igény érvényesítéséhez. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli sérülésre nem tudunk kártérítési igényt érvényesíteni a fuvarozóval szemben.

Ezután értesíts minket az info@soliduo.com-on a rendelési számmal és fényképpel, és megkeressük a megoldást.
🛡️ 8. Garancia, Reklamáció és Jogi kérdések
54. Mi a teendő, ha nem vagyok elégedett a termékkel / reklamálni szeretnék?
Küldj e-mailt az info@soliduo.com-ra a rendelési számoddal, a hiba leírásával és lehetőleg fényképpel. Írásbeli panaszra 30 napon belül érdemben válaszolunk. Ha a hiba a mi oldalunkon áll fenn (gyártási hiba, nem a megrendelés szerinti termék), javítjuk vagy pótoljuk.

Megjegyzés: A 3D nyomtatás technológiai sajátosságaiból adódó esztétikai eltérések (rétegcsíkok, support-nyomok, 0,5 mm-es mérettűrés) nem minősülnek hibának.
55. Mi történik, ha eltörik a termék a szállítás során?
Ha a termék a szállítás során sérül meg, a futár jelenlétében vetess fel kárfelvételi jegyzőkönyvet, majd értesíts minket fényképpel és a rendelési számmal. Segítünk a kártérítési eljárásban, és szükség esetén pótoljuk a terméket.
56. Van garancia a nyomtatott termékekre, ha hamar tönkremennek?
Igen, a törvény alapján 2 éves kellékszavatosság vonatkozik minden termékünkre (B2B megrendeléseknél 1 év). Ha a tárgy rendeltetésszerű használat mellett hibásodik meg, kérj kijavítást vagy cserét. Fontos: a normál elhasználódás, a nem rendeltetésszerű használat (pl. hőhatás, erős ütés) és a technológiából adódó esztétikai jellemzők nem esnek szavatosság alá.
57. Hogyan élhetek az elállási joggal (visszaküldés)?
Ha raktárról szállított, előre gyártott terméket rendeltél, a kézhezvételtől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Töltsd ki az Elállási nyilatkozatmintát (az e-mailes visszaigazolásban megtalálod) / használd az elállás a vásárlástól gombot a weboldalon, és küldd vissza a terméket. A visszaküldés közvetlen költsége a te terhedet képezi. A vételárat és az eredeti szállítási díjat (alapdíjig) 14 napon belül visszautaljuk.
58. Egyedi megrendelés esetén is él a 14 napos elállási jog?
Nem. Az egyedi, megrendelésre vagy bérnyomtatásra készített termékekre a 14 napos indokolás nélküli elállási jog nem vonatkozik, ezeket kifejezetten a te igényeid szerint gyártottuk, így nem adhatók el másnak. Ez a 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) c) pontjában rögzített törvényi kivétel. Természetesen, ha a termék hibás a mi oldalunkról, szavatossági igénnyel továbbra is élhetsz.
59. Céges megrendelésnél (vagy új találmányoknál) köthetünk titoktartási szerződést (NDA)?
Igen, egyedi kérésre kötünk titoktartási megállapodást (NDA-t). Ha terméked, tervfájlod vagy ötleted bizalmas jellegű, jelezd előre az info@soliduo.com-on, és gondoskodunk a szükséges dokumentumról.
60. Mi történik a feltöltött 3D modellemmel a nyomtatás után, törlitek, vagy megőrzitek?
Alapértelmezetten megőrizzük a fájlodat, hogy egy esetleges újrarendelés esetén ne kelljen ismét feltölteni. Ha szeretnéd, hogy töröljük, jelezd nekünk az info@soliduo.com-on és haladéktalanul eltávolítjuk. Fájlaidat harmadik félnek soha nem adjuk át, és kizárólag a te megrendelésedhez használjuk.
61. Felhasználhatjátok a számomra készített terméket referenciaként, portfólióban?
Igen, az elkészült termékekről fényképeket készíthetünk és felhasználhatjuk portfóliónkban, weboldalunkon és közösségi médiánkban. Ha ez számodra nem elfogadható (pl. bizalmas termék esetén), jelezd előre, és titoktartási megállapodást (NDA-t) kötünk, amely kizárja a nyilvánosságra hozatalt.
62. Nyomtattok fegyveralkatrészeket vagy jogvédett (szerzői jog alá eső) modelleket?
Nem. Visszautasítunk minden olyan megrendelést, amely fegyvert, fegyveralkatrészt vagy arra megtévesztésig hasonlító tárgyat, önkényuralmi vagy gyűlöletkeltő jelképet, illetve licenc nélkül jogvédett szellemi alkotást (pl. Disney, Marvel, Nintendo karaktereket) ábrázol. A bérnyomtatásos megrendeléseknél a feltöltött fájl jogtisztaságáért a megrendelő felel.